Formulaire de réclamation

Chez Vigiformation, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos stagiaires, clients et partenaires.
Toute réclamation fait l’objet d’un traitement rigoureux et confidentiel.

Modalités de traitement :

• Dès réception, votre réclamation est enregistrée par notre service administratif.

• Un accusé de réception vous est adressé sous 48 heures ouvrées.

• Votre demande est analysée et une réponse motivée vous est apportée sous 10 jours ouvrés, si nous vous avons bien livré un service.

• Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un nouvel examen auprès de la Direction de Vigiformation.

Engagement qualité :

• Chaque réclamation est tracée dans un registre dédié.

• Les actions correctives mises en œuvre sont suivies et intégrées à notre démarche d’amélioration continue dans le cadre de la certification Qualiopi.

Confidentialité et RGPD :
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre réclamation et conservées le temps strictement nécessaire à son suivi.

Une fiche d’amélioration continue interne nous permettra d’étudier votre demande.